コラム
公開日: 2015-06-12
『上手な聞き方』のコツ。
おはようございます。
本日も『ハートチューニング』大事仕事のうえでは大事な要因です。
『聞き方』のスキル
クレームが発生することは、ある意味ありうることもあります。
なぜなら、完璧にこなすことで感情を無視して業務的にこなしているか？
また、たんたんと気持ちを考えず、表情も確認できず事務的にこなしているか？
聞き方を間違えると伝え方も変わり悪いイメージの感情になる。
ハートチューニングは価値観や思考もLesson
相手の価値観や思考もチューニングすることが必要性が高い。
単に、相手の意見になんでもかんでも合わせることではありません。
『相手が何を思っているか？相手の言い分』を理解しようとすることが大切なのである。
ペースを合わせる話し方の必要性
使う言葉や『話し方』のペースを合わせることが重要である。
動作や表情などの『身体の動き』を合わせる。
これをミラーリングという。そして感情の動きに合わせる。
♡ 『ハートチューニング』は非常に大事な人材教育です。また人材育成にも変化すら与えます。
気温差があり体調も優れないと心のバランスを崩してしまいます。
どうぞ、いつでもご相談くださいね。ただいまカウンセリングを行っております♡
本日も、読んでいただきありがとうございます♡
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