コラム

 公開日: 2013-03-25  最終更新日: 2015-01-30

「お待ちしておりました。」の一言で…

おはようございます。
今日は、「真剣」に取り組んでいる医療の現場のスタッフの学びをお届け致します。
賢明に毎月「研修」に取り組んでおります。
わたくしは…
医療の現場に必要であるといつも考える「接遇」です。
形から入る最初の一歩ですが、形だけではない「心のマナー」が一番大事。
♢ 意識改革 ♢
病院に来て下さる患者様も、選んで下さるんです。
最初のとびらの一歩は、受付です。そこが病院の「顔」です。
病院では、何故か「お待ちしておりました。」が中々難しい言葉です。
今回は、こんな一例をお届け致します。
♡ ある患者様は、大変な病院嫌い… ♡
なんと、その患者様の奥様が病院に相談を願いました。ご主人様になんとか病院で視てもらいたいのです。
奥様の心配を取り除く事の一歩に「気」を抜きませんでした。
なんとスタッフが「一眼」となり、一人の患者様の「心のケア」を進めました。
そうです。いかに一人の患者様の声を聞いてかなえたい!その一心です。
そこから
なんと、病院嫌いな患者様が病院に来て下さいました。
賢明に相談にのって
結果…
スタッフが、「お待ちしておりました。」…笑顔で‼
なんとなんと
病院嫌いな患者様が…
声をかけてもらえてよかった~‼です。
患者様も、病院というところにきっと嫌な思いがあったのでしょう。
現場は、ついつい仕事をこなすだけになってはいけないのです。
わたくしはいつも研修の際
自分が、「患者」になった時、または病院に行きたくない人は当たり前ですが…
その一歩は「受付」です。病院の「顔」です。
最終の来てよかったも「受付」です。
今までの研修を一生懸命に勉強してきた結果が…「すごい」
改めて
よかった~スタッフの頑張りに…拍手です。
学んで、育つそれが私にとって何よりも嬉しい事、そして誇りです〜よ…貴女達は「すごい」

この記事を書いたプロ

ハート栽培

キャリアコンサルタント 村山るり子

宮城県仙台市青葉区栗生7-4-9 [地図]
TEL:090-2842-1666

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

74

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
企業向けセミナーお届け

ずっと「何かが違う?」仕事を一所懸命にやる人と違いを感じているのです!職員数の多い病院での講演までの進み方多数いる職員の中で、同じ仕事をしているのに「意識...

瑠璃子の部屋

おはようございます。白露を迎え、また一日一日秋も深まるようになりますね。♡ 今年の夏の出来事 ♡本年は、新潟県長岡市でのビールフェスタに行ってまいりま...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
村山るり子 むらやまるりこ

自分自身を発見して、よりよい未来を開くためのヒントを!(1/3)

あなたは今、幸せですか? なりたい自分になれていますか? もしもその問いに、自信をもってイエスと答えられないのであれば、ぜひ訪ねてほしい人がいます。それが、『ハート栽培』の村山るり子さんです。人材育成のプロである村山さんは、OZOC...

村山るり子プロに相談してみよう!

河北新報社 マイベストプロ

『マイナスをプラスに』プラス思考に取り組む教育

屋号 : ハート栽培
住所 : 宮城県仙台市青葉区栗生7-4-9 [地図]
TEL : 090-2842-1666

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-2842-1666

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

村山るり子(むらやまるりこ)

ハート栽培

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

「現場」で一緒にお客様の「生」の声が聞けました。

仕事の重要さ 現実に自分の仕事の責任、そして喜...

若者責任者
  • 30代/女性 
  • 参考になった数(52

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
大人のマナー '' 叱る時のコツ ,,必見!

おはようございます。10月に入り、衣替え、そしてあと、2ヶ月あまりとなる本年です。さて…叱る時に気をつけ...

[ 接遇/人材育成 ]

大人のマナー '' 甘えは禁物 ,,

おはようございます。本日は、今、キャリアウーマンというフレーズがまた流行傾向になっていることにとても嬉し...

[ 接遇/人材育成 ]

大人のマナー '' コミュニケーションの取り方 『男性社員との接し方 』

おはようございます。間もなく、黄金色に輝いている田んぼの収穫を迎えることと思います。本日は、女性からの...

[ 接遇/人材育成 ]

大人のマナー 『コミュニケーション能力 』

おはようございます。金木犀がどこからとも、香ってくる時期になりました。皆さんのお近くでは、香ってくるでし...

[ 接遇/人材育成 ]

自分を上手くコントロールするために 『 11 』

おはようございます。秋へと一歩、一歩…自然は、時には人へ厳しさも与えますが、季節の花や光景を与えてくれます...

[ メンタルの問題 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ