コラム

 公開日: 2013-06-10  最終更新日: 2013-09-23

『接遇』とは…

おはようございます。
だんだんと、暑くなって普段に近ずづいて来ましたね!
今日のテーマ 『接遇』とは…です。
近頃「接遇マナー」とよく目に致します。
また、『接遇』ってわかりません。。
聞いたこともありません…?といわれる方々がいがいに多いと思っております。
大半の「接客業」をされてる企業は、自ずとおわかりいただきます。
「マナー」は、日本人としてまたビジネスのうえで必要不可欠です。人間関係においてもです。
マナーを知らずして社会人としての教養そのものです。
わたくしが言いたいのは
『接遇』とは、接客業におけるお客様に対する接客スキルのことをいう。
スキルとは、「マニュアル」ではありません。
◎ クレーム対応(クレームを招きやすい事例)
◎ 「です・ます」体が使えない。
◎ 注意する時の「言葉遣い」。
◎ 無作法。
『接遇』とは
いくら企業が商品品質やサービスが良くても対応した従業員の態度以前にその従業員を雇用する側の「教育」に目を向ける事態に発展するケースもあります。
こうなると、いくら商品品質が良くても、その前駆段階で「否定的」に扱われるため、
企業にとっては大きな損失となり得ること。

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是非『接遇』を学ぶことをおすすめ致します。
大事な社員教育です。

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