コラム

 公開日: 2013-11-25  最終更新日: 2013-12-30

'' 電話を受けることも・・,, 「大事な接遇です」!

おはようございます。朝お仕事に向かう皆さんは、寒さに・・お疲れ様!

本日は、大事な電話での応対です。

【 電話を受ける対応 】

◆ 『呼び出し音は'' 三コール,, いないに出る!

ビジネスの電話はすばやく対応するのがマナーです。
もしも三回以上鳴ってから出たときには「お待たせいたしました」の一言を添えるだけで、感じがぜんぜん違ってきます。

電話の呼び出し音が鳴っただけでは、どんな用件でかけてきたのかを判断できません。
作業中で手が離せない状況だからといって、電話に出るのが遅くならないように気をつける必要があります。
かけてきた相手が誰でも、できるだけ早く対応するのがマナーです。

仕事中だからといって、電話が鳴っているのに出ないのはよくありません。
どんなに急ぎの仕事であっても、ひとまず手を止めて電話に出ましょう。

◎ 電話は便利なツールですが、だからといって何もかも電話ですませてしまうのも考えものです。
わざわざ相手を訪問するより電話したほうが手間も時間もかからず、忙しい現代人には向いていると
いえるのかもしれません。

しかし、セールスやお願いごとの場合は電話電話でなく、直接うかがって伝えるのが礼儀です。
電話ですませられる用件なのかどうか、事前によく考える必要がありますね。

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