コラム

 公開日: 2013-11-28  最終更新日: 2013-12-30

'' 電話の応対,, 取り次ぎを要求されたら!

おはようございます。「冬虫」が飛んでました!雪虫・・でしょうね!

【 電話の取り次ぎにも、もちろん「基本」 】

◆ 通話口を押さえた状態では取り次がない!

もしも取り次ぎを要求されたら、社内の誰に取り次げばいいのか確認して、電話を保留にしてから、担当者に回します。担当者には、どこの誰からの電話なのかきちんと伝えます。
担当者がすぐ近くにいる場合でも、電話はいったん保留にします。

通話口を手で押さえたまま取り次ぐと、思わぬ会話が相手に聞こえがちです。

◆ 保留は一分以上待たせない

電話で受けた質問に答えるときなど、しばらく相手を待たせるときには、電話を保留にしますね。
このとき、長い時間待たせないようにします。
せいぜい「一分くらいが限度」です。

待たせるほうは一分くらいと感じても、受話器を握ったままじっと待っている側にしてみれば
「一分」は相当長く感じるはず。
もしも時間がかかりそうなときは「申し訳ありません。お調べしてから、折り返しお電話させていただきますと断って」電話番号と名前を確認していったん電話を切りましょう

◎ お電話で、いつも感じるときがあります。
○○社です。「いつもお世話になっております」とたんたんと答えますが
何度も何度も、お電話番号をお聞きする会社が多い現況があります。
顧客様にしましたら「いつも同じことを聞くのよね⁈」これでは、お世話になっております。
という言葉は「たんたん」と事務的なんです。

こうゆう、会社は社員との連携と社員ミーティングがされてない企業ですね!
声のトーンが下がっているのです!そのじてんでお客様の「購買意欲」が下がります。

こちらもご覧下さい!
http://www.worldkikaku.jp
企業向けとクリックしてみて下さい!

こんなことが・・に気づいたときには、社員の士気が下がっていますよ!

この記事を書いたプロ

ハート栽培

キャリアコンサルタント 村山るり子

宮城県仙台市青葉区栗生7-4-9 [地図]
TEL:090-2842-1666

  • 問い合わせ
  • 資料請求

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
企業向けセミナーお届け

ずっと「何かが違う?」仕事を一所懸命にやる人と違いを感じているのです!職員数の多い病院での講演までの進み方多数いる職員の中で、同じ仕事をしているのに「意識...

瑠璃子の部屋

ビジネスの中、くらしの中…こんなことがあった、こんなを話したい、言いたい!是非、お話下さい!誰かに話したい、話せない…♡ 瑠璃子の部屋 を開設いたし...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
村山るり子 むらやまるりこ

自分自身を発見して、よりよい未来を開くためのヒントを!(1/3)

あなたは今、幸せですか? なりたい自分になれていますか? もしもその問いに、自信をもってイエスと答えられないのであれば、ぜひ訪ねてほしい人がいます。それが、『ハート栽培』の村山るり子さんです。人材育成のプロである村山さんは、OZOC...

村山るり子プロに相談してみよう!

河北新報社 マイベストプロ

『マイナスをプラスに』プラス思考に取り組む教育

屋号 : ハート栽培
住所 : 宮城県仙台市青葉区栗生7-4-9 [地図]
TEL : 090-2842-1666

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-2842-1666

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

村山るり子(むらやまるりこ)

ハート栽培

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる このプロに資料を請求する
このプロへのみんなの声

「現場」で一緒にお客様の「生」の声が聞けました。

仕事の重要さ 現実に自分の仕事の責任、そして喜...

若者責任者
  • 30代/女性 
  • 参考になった数(52

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
『心』と『気もち』の違い?

おはようございます。いつも読んでいただきありがとうございます。また、ここのところ、気温差が多く心身とも...

[ 接遇/人材育成 ]

もう一度、自分を確かめてみよう!『報・連・相 』

おはようございます。2017年の1月も、本日と明日の一日で新しい年の1月が過ぎようとしておりますね。インフル...

[ 接遇/人材育成 ]

本気になってみよう!回数券は、たくさんあります。。。

おはようございます。これから、社会へ羽ばたく皆さん、新しく始まる方々、本日も良い一日になりますように!!...

[ 女性管理職への道 ]

知識は、もちろんのこと『メンタル面』の問題

おはようございます。寒さはありますが、春への楽しみを込めて行きましょう! 仕事にも生活面にもメンタル面...

[ メンタルの問題 ]

「女性の働き方」は、女性リーダの人材育成の教育が必要でしょう~これからの社会進出~

おはようございます。寒さ厳しいおり、『寒中お見舞い申し上げます』健康に十分気をつけてくださいね。 女性...

[ 女性の働き方改革 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ