コラム

 公開日: 2013-12-09  最終更新日: 2014-01-30

'' ご案内は・・会社の「カラー」です ,,

おはようございます。

さて、大事なのは「入り口」もっと大事なのは「受付の態度」

【 案内は行き先を伝えて 】

来客を担当者の部署や応接室などへ案内するときは、「応接室へご案内します」など行き先を伝えましょう。
黙って「こちらへどうぞ」と案内するだけでは、どこへ連れて行かれるのか不安を感じることもあるからです

歩くときはお客様の数歩前に立ちますが、お客様の位置が自分の真後ろにならないように
少し体を斜めにしてつねにお客様の様子を気づかいながら。

曲がり角やエレベーターに乗るときなどは、「こちらです」と簡単に説明しましょう。
このとき、手のひらで方向を指し示すようにすると、ていねいです。

◆ エレベーターに乗るのはお客様が先

エレベーターに乗るときは、先にお客様を乗せてから自分が乗ります。
エレベーターの中では操作盤の前に立ちますが、お尻を向けるのは失礼ですので、体を斜めに向けましょう。
降りる階に止まったら「こちらでございます」と告げて先に降りてもらいます。

◎ 「受付」は職種が違ってもすべて最初の「印象」です。
そこで、お客様の第一印象が「仕事場の顔」となります。

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