コラム

 公開日: 2014-04-13  最終更新日: 2014-07-02

気持ちの良いマナーを高める

おはようございます。とてもお天気も良く、桜も満開!気持も温まる季節になりましたね!

♡ 気持もの良いマナーを高める ♡

それこそが「接遇」


マナーは、ほどほど知ってるつもり・・⁇と嘆き「何が良くて何がダメなんだろう⁇」です!

それは、お客様や相手の気持もです。心が伝わらないのです。

そうすると、「振る舞い、話し方、表情、表現」が見破られてしまいます。

わたくしの経験談


わたくしが一番助けられたことは、「親の躾、家族からもらえた愛情」そのものでしたね!
ただ、社会というものはもっとプラスアルファルファ高めていくことが必要不可欠です。
そこには、何よりも「素直な心」を持てることです。

こんなことを言われました。会社の研修で辛い時、ふと家族に聞いたことがありました。
客観的に「私ってどんな子供だったの?」と・・すると祖父がこんなことを教えてくれた。
「素直な子供に育った」と祖父が言ってくれました!

素直な気持ちがあると、会社や人から教えてくれることを素直に受け入れることができる。
そこからは「努力、努力」とても吸収力を得ることができました。

営業にしても、接客業にしても「第一には笑顔と態度

さて、どんなに優れた学力を持っていても、お客様が一番反応するだろう!
笑顔や話し方が悪い人に「お客様は選ぶでしょうか?」そこです。
どんなにキレイな人、キレイなお店、旅館、病院などなど・・そこにいる人ではないでしょうか?
「気持ち良い」気分がいい!と感じたら・・購買意欲や楽しかった!と感じるのではないでしょうか。

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