コラム

 公開日: 2014-05-25  最終更新日: 2014-07-02

リフレッシュ研修!大成功

おはようございます。そして、AIoha 読者の皆さん\(^o^)/
昨日は、毎月一所懸命に「接遇研修」を頑張っている職員のリフレッシュ研修を終えました。
毎月、「厳しい研修」と日本人としてのマナーはもちろん「接し方」を懸命にやっております。
この病院は、地域の貢献はもちろん、病院というドクターの姿勢、管理、職員教育に力をそそいでおります。
いつも思う事にこんなこころみがあります。

♡ 季節の花を病院に入るところから「おもてなし」ができてます。
♡ 何十年たっても病院のメンテナンスに力を入れてます。「おもてなし」
♡ 待合室にも、いつもお花(生け花)、そして大切な玄関とトイレをいつもチェック「おもてなし」
♡ 患者様が読まれる雑誌、子供達へのグッズ、お座布団、ひざ掛けを常にチェックしてお待ちしていただく
ための、椅子の状態まで整備しております。「おもてなし」
そして
何よりも力をそそいでいるのが「人材育成」です。
いつもスタッフとのコミュニケーション、朝の会といって毎日「挨拶の訓練」表情チェック、報・連・相を。
雪が降った時は、進んで早く出勤して、患者様の足元の整備をスタッフが自ら進んで
「患者様へのストレス」を取り、気持ち良くお迎えの準備をしております」

「こうしなさい」とも言われてからやる!ということはなく「進んで行動」してます。
そこで、この程は『フラ』を安住先生に教えていただきました。
言葉ではない「表情や手話」というハワイの伝統を楽しく、わたくしもとても勉強になりました。
スタッフのリフレッシュ研修大成功\(^o^)/素敵な笑顔と、学びに心も暖かくなりました。

とても「美しかった!」女性の表現力を味わうことができて
ますます、患者様への「振る舞い方や表現力」を学び・・リフレッシュ!!
リフレッシュ研修は大事な「型にはまらない」接遇研修の一つでもあります。

本日も、読んでいただき、わたくしのページを開いていただきありがとうございます。

この記事を書いたプロ

ハート栽培

キャリアコンサルタント 村山るり子

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