コラム一覧 :接遇

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『培う』人材育成

おはようございます。本日は、わたくしの屋号である『ハート栽培』の意味をお届けいたします。■ 栽培と言うと、何を栽培しているんですか? ■『栽培』と言うともちろん何かを育てる。培うという意味は、根元に土をかけ植物を育てる。『ハート栽培』心を育てる。人間教育の基本です... 続きを読む

接遇

2015-06-25

自信がいきすぎのうぬぼれ!

おはようございます。昨日は、皆様には『水泉荘』様の学びをお伝えいたしました。昨日申し上げた中の『ハートチューニング』をお伝えいたします。 意識、魅力的な応対人法 チューニングとは音楽の中でも必要なとおり、人の心をとらえる『意識』のことです。相手の言い分を理解しようと... 続きを読む

接遇

2015-06-09

特別養護老人ホーム「水泉荘」様の学び

おはようございます。本日は、先日3月2日の特別養護老人ホーム「水泉荘様の学び! 職員の元気がない・・元気になろう! 「接遇」を学ぼう!もちろん一生懸命頑張っております。ただ、頑張っていることをなかなか客観的に見えないのも学び方ですね。そこに、お客様からの声をきちん... 続きを読む

接遇

2015-03-09

心をグッとつかむ6つのポイント《 6つのポイントの6つ目 》

おはようございます。東日本大震災から、4年を迎えようとする今…いろんな想いを私なりに想いをたどっておりました。さて、本日は《 心をグッとつかむ6つのポイントの6つ目 》をお届けいたします。昨今は、人の話を聞かないで、と言うよりもなかなか心の余裕がないのか?自己中心なのか... 続きを読む

接遇

2015-03-08

心をグッとつかむ6つのポイント《 5つ目 》

おはようございます。一生懸命に頑張っている人、そして相手を想う気持ちがある人ほど疲れておりますね。ですが、誰かが見ております。それは一人の人間…でも二つの目を持っているでしょう!わたくしのサロン開設は、「話せないことを話して変わっていただきたい」と願っております。コミ... 続きを読む

接遇

2015-03-07

心をグッとつかむ6つのポイント《 4つ目 》

おはようございます。本日は、二十四節気の一つで、大地が暖まって冬の間地中にいた虫が這い出てくる日。『 啓蟄 』( けいちつ ) また、春雷がなりやすい時期。。。さて、《 心をつかむ6つのポイントの『4つ目』 》 相手の趣味を知る 人間は、自分の好きなことに関心をもたれ... 続きを読む

接遇

2015-03-06

お客様の心をつかむ6つのポイント 《3つ目》

おはようございます。生徒の成長を感じ、見届けることが心の架け橋と思っております。「強い心を持てることが何よりも幸せに…影ながら願って(涙)」…影ながら…!何をして、これをして…では育ちません。何をどうしたいのか?どう考えてゆくのかがわたくしの方針です。そこには決してわたくし... 続きを読む

接遇

2015-03-05

お客様の心をつかむ 6つのポイント

おはようございます。雪ですね!春に近づくようですね!雪、雨、雪解けと…春はやって来ますね。…も彼岸まで。さて、本題の『 お客様の心をつかむ6つのポイント 』二つ目 相手の名前を覚える ある失敗談の一例ある営業マンがこんな話をしてくれました。ある大きなホテルの研修に... 続きを読む

接遇

2015-03-04

心をつかむ 6つのポイント

おはようございます(^^)3月3日… ♪ 灯りをつけましょぼんぼりに… ♪ 桃の節句。。桃の節句はなぜあるの?それも心のマナーです!サロンでは、心のマナーも学びましょ‼それでは、本題に… 相手に暖かい関心を示す 前にも述べたように… '' 人に好かれたかったら、自分から好きになること ,... 続きを読む

接遇

2015-03-03

イヤな奴だなぁ~!

おはようございます。今週は3月の始まりの一週間!ファイトでいきましょ!《 自分の能力をこうして高める 》 お客様の好き嫌いは言えない イヤな奴だなぁ~と思っていると、相手もそれを敏感に感じて、冷たい目でこちらをみるようになるのです。仕事は、もちろんお客様の好き嫌いは... 続きを読む

接遇

2015-03-02

人間は人間の中でしか生きていけないのだから…

おはようございます。冬将軍が居残りでしょうか?いつものことですが…気温差がありますので体調に気をつけてくださいね! 自分から積極的に相手を好きになる 人間は人間の中でしか生きていけないのだから、人に好かれなければ…よい人間関係、よりよい生活を築くことはできません。... 続きを読む

接遇

2015-02-27

ビジネスマナー「もう一度思い返して」

おはようございます。さて、今一度、忘れかけてることもあられることと存じますので…もう一度思い返してみましょう‼《 肩書き・呼称の常識 》 社外の人に対しては上司・同僚は呼び捨て ビジネスの場では、状況によって人の呼び方が変わります。たとえば、社内で上司を呼ぶ場合... 続きを読む

接遇

2015-02-20

話の仕方・「話し方」は大事なビジネスマナー!

おはようございます。昨日は、雪国金山町の方々とお会いできて…毎月成長いくことがうれしいです。本日も、やはり「話の仕方」で、相手に印象を変えます。どうぞお役に立てますよう…♡ はっきりしない言い方ばかりしない 気をつけなければならないのが、あいまいな表現です。「~... 続きを読む

接遇

2015-02-19

待ってくれている生徒たちに向かっております☃

おはようございます。昨日の地震には、あの4年を迎えようとしているさなかの 3・11にフラッシュバックでした!わたくしも、怖さと驚きでしたが皆さんの御心をいただき感謝申し上げます。本日は、日本の光景100選の雪多いところに向かっておりますがとっても春を待ち懸命に…これからの人... 続きを読む

接遇

2015-02-18

「話し方」も気をつけなければならないことも⁉

おはようございます。雪でございます…おやおや春に反発かしら(^_-)!!いつも、読んでいただきありがとうございます。少しでも、お役に立てますことを願っております。さてさて…話し方にはわかりやすいことばを使うことも必要ですよ。 専門用語、業界用語、略語は相手を見て使う 言葉づ... 続きを読む

接遇

2015-02-14

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