瑠璃子の部屋

自分の「カベを乗り越えたな!」

仕事の中で、いつも乗り越えられない壁があった女子社員の出来事。

女性は、男性社員になぜか頼っていたことは「確かである」と気づかなかった。

自分は、「事務の仕事」を当たり前に思ってた。しかし、事務だけではない「現場」に行きお客様と直接仕事をやってみた!

そこで、初めてお客様の声と「自分は甘えてた」ことに気づいたのである。
聞いてばかりいて、自分の現実、仕事の現実を身をもってやりとげたのです。

「やれたー!」自分は、いつも仕事で達成感を得てなかったが、初めて「達成感」を感じ、辛かったが、やりとげた「達成感」は、ことばにならないぐらいやりとげたのです。

それは、何かというと「クレーム対応」をお電話でしか受けず現実は自分はお客様に接しず上司の
指示待ちでした。いかに自分の目で視てお客様と向き合った結果、乗り越えた「カベ」でした。

仕事ってこんなに、「クレーム」から始まったことなのにお客様と向き合い喜んでいただいた
達成感を知らなかったし、いつも上司に頼り言葉で○○がありました。よろしくお願いしますだけ…
このほどは、言うことだけではなく、聞くことばかりでなく「現場」でやりとげたのです。

会社は不利益であるが、「あなたのカベを乗り越えたじゃないか!」
それが、達成感を得たじゃないか!よかったな!と、言ってくれた社長は素晴らしいです。

村山るり子(心を育てる、人材育成のプロ)

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