コラム

 公開日: 2014-08-21 

仙台の行政書士より140821心のメッセージ

 本日は仙台市の障害福祉サービス事業所等実地指導に終日立ち会いをいたします。

 今日は、田中信生先生の言葉のご紹介です。

 お客様から「あなたの会社はどんな会社ですか?」と聞かれた社長さんが、自分の会社の歴史に始まり、理念や将来のビジョンまでとうとう語りました。お客様が帰ってしばらくした後に「しまった!惜しいことをしてしまった!」とその社長は気づきました。もし、あなたがこの社長さんでしたら、どんなことに気づかれたでしょうか?
 その社長さんjの気づきはこうでした。「お客様から質問された時、私は『お客様から見て、我が社はどうご覧になられますか?』と聞くべきだった!」。こう気づかれた社長さんの感性に私は感動しました。
 カウンセリングでも質問されたら、「あなたはどう思われますか?」とクライエントの方にまず一度は伺うことが基本の一つです。多くのクライエントさんが、こちらが想像もしなかったような、すばらしい答えを言われることについても驚きます。つくづく「答えは、すでにクライエントの方が持っておられる」というカウンセリングの鉄則に立ち返らされます。
 答えを言う前に、逆に質問することは相手を活かすコミュニケーションを生み出します。

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