コラム

 公開日: 2014-08-04  最終更新日: 2015-07-28

気になる日本語 「患者様」

先日、お見舞いで病院に行った時、こんな張り紙を目にしました。



これまで病院で 「患者様へ」 という張り紙や、「○○様」 という呼び方を耳にするたびに
ずっと違和感を覚えていたので、この張り紙を見た時は、なんだかホッとしました。

そもそも 「患者さん」 「○○さん」 と呼んでいたのが、「患者様」 「○○様」 に変わったのは、
2001年に、厚生労働省の 「医療サービス向上委員会」 が、国立病院に対して
「患者の呼称には 『様』 を付けること」 と通達したのが、きっかけと言われています。

病院側はその通達を受け、医療サービス向上のために、患者に対する応対や言葉づかいを
出来るかぎり改善しようと 「患者様」 「○○様」 に改めたのでしょうが、
呼ばれる側は、どうしてもお尻がムズムズしてしまう・・・

なぜなのでしょう?・・・・・答は簡単です。

「様」 という敬称が 「お客様」 を連想させるからです。
患者は、病院へ 「お客様」 として 「サービス」 を受けに行っているのではなく、
あくまでも 「患者」 として 「治療」 を受けに行っているのです。

「患者」 は 「お客様」 ではないし、「治療」 と 「サービス」 は、別物なのです。

もし患者に対する応対を、本気で改善しようとするのなら、「敬称」 などに拘るのではなく
具合が悪くて、藁にもすがる思いで病院に行く患者の話を、じっくり聞いて
患者が納得して治療に専念できるように、しっかり患者と向き合うことの方が大事だと思います。

そうすれば 「2時間待って3分の診察」 や、「パソコンの画面とにらめっこの先生」 も
減るのではないでしょうか?

うわべだけの 「患者様」 や 「○○様」 より、心のこもった 「お大事に」 の方が嬉しい。
皆さんは、いかがですか?

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